天津市河北区工商联始终把优化营商环境作为“永不竣工的工程”，创新实行优化营商环境服务专员举措，以将心比心的态度、马上就办的速度、办就办好的力度，护航民营企业高质量发展。

　　成立专员队伍，紧盯企业“急难愁盼”，把企业呼声作为第一信号

　　天津市河北区工商联聚焦企业需求，按照好中选优、优中选精的原则，成立河北区优化民营经济发展环境服务专员队伍，印发《河北区优化民营经济发展环境服务专员队伍的实施方案》，持续健全完善与民营企业常态化沟通交流机制，稳妥精准推动解决本地民营企业反映的问题诉求，协调解决企业发展过程中卡点、堵点、痛点问题。服务专员队伍由全区25个政府职能部门和十个街道办事处推荐的业务骨干组成，定期对服务专员进行系统的培训和教育，提高业务水平和服务能力。同时依托河北区民营企业家之家、河北区政务服务中心、河北区各街道党群服务中心等平台，采取线上+线下服务模式，点对点接收、办理、跟进、反馈、解决企业诉求，形成政府部门、广大民营企业、民营经济人士跨部门跨区域的政企联动新模式。

　　明确工作职责，瞄准企业“个性需求”，把企业关切作为第一视角

　　服务专员以提供政策咨询、跟进审批指导等七项内容为工作职责，明确服务专员的职责和权限，规范服务流程，确保服务质量，同时加强对服务专员的监督和管理，防止权力寻租和腐败现象发生。对企业提出的诉求，坚决落实首问负责制，竭尽全力把问题解决在本部门、本街域，切实做到“无事不扰、有呼必应”。为保障天美艺术街区城市更新项目核心区顺利开工建设，确保项目及时建成见效，河北区政务服务办服务专员针对项目特点，提前帮助企业理清需要办什么事、事怎么办、表单如何填、材料准备什么，同时为项目单位“量身定制”路径最优、效率最高的审批流程。针对项目建设土地权属、招标等问题，跟踪协调具体问题，组织10余次项目推动会，协调多部门联合响应，用好政策红利，采用免申请、以函代证、容缺办理等多种举措，服务项目快速落地。

　　提升服务效能，关注企业“体感温度”，把企业认可作为第一标准

　　为高效有效解决企业诉求，设立全流程工作机制，服务专员队伍工作办公室定期组织“回头看”，开展民营企业满意度回访工作，筛选出企业评价不满意、未明确解决措施的事项，重新交办、督办，由点及面梳理总结和推动解决共性问题。将专员机制融入12345政务服务热线平台，建立企业对事项解决成效评价机制，形成闭环管理，确保民企诉求件件有着落、事事有回音。据介绍，目前，服务专员机制累计收集民营企业问题427个，办结率为100%。