为加快培育发展新动能，推动经济高质量发展，青岛西海岸新区（下称“新区”）行政审批服务局秉承“倾心办”政务服务理念，紧盯群众之盼、企业之急、改革之需，围绕“政务公开”，聚焦“政策解读”，积极创新政务公开形式，深化行政审批领域政务公开力度，有效推动政务公开向窗口一线延伸，助推好政策快落地早见效，受到企业和群众的一致好评。

　　“公开+媒体”

　　实现政策解读通俗化

　　青岛鲸算盘科技有限公司是一家以技术驱动引领财税行业数字化转型的科技公司。在落地新区前，企业通过新媒体平台了解到中小企业相关优惠政策，便通过平台预留联系方式，在经过充分沟通交流后决定在新区注册发展。

　　这是新区运用“新媒体”做好政策解读成功招商引资的一个缩影。

　　为深度解读相关政策，新区行政审批服务局将行政审批领域业务术语转化成通俗易懂的群众语言，引入市民喜闻乐见的动画、视频、图文、漫画等形式，通过自制《懒宅材料的独白》、《懒材再袭》等“秒懂”动画以及《电子营业执照领取指南》等“秒懂”漫画，提升政策解读的实效性、可读性和接受度，并在全区各级政务服务大厅、政务网站、微信公众号等多渠道发布。

　　同时，新区行政审批服务局还充分发挥官方微信公众号在推进政务公开、优化政务服务等领域的重要作用，通过开设“营商环境－新区在行动”“秒懂审批”“智能问答”“申报指南”“最美审批人”等特色专栏，强化政策宣传和服务指导力度，扩大政策知晓范围和影响力，不断传递政务“好声音”。

　　“公开+站点”

　　推动服务群众特色化

　　镇街、功能区是政务服务和政策公开的主阵地。新区行政审批服务局充分运用“云坐席”做好政策互动服务，全力激活政务服务“末梢神经”，畅通政务服务“毛细血管”。

　　为全面畅通政务公开路径，新区行政审批服务局以政务服务“云上见”为切入点，将新区自主研发的“政务直办间”布设在城市社区等群众需求量大的区域，积极拓展政务公开向基层延伸新途径，全面构建部门协同、整体联动、线上线下融合的政务公开新格局。

　　“‘政务直办间’将可视化、可互动的线下体验与非接触、低成本的线上高效率有效融合，群众不仅可通过‘政务直办间’与座席人员在线交流咨询政策，还可通过‘政务直办间’办理业务，切实提升企业和群众办事满意度、体验感。”新区行政审批服务局政务指导科负责人于红梅介绍，目前新区布点覆盖了8大功能区、23个镇街的149个街区、社区等密集场所，可实现213个依申请政务服务事项在线服务，涵盖企业开办、工程建设、卫教文体、社会事务等多方面，初步形成了全域网格化政务服务网。

　　“公开+上门”

　　提升宣传推介精准化

　　为实现“企业找政策”到“政策找企业”的转变，新区行政审批服务局运用“直通车”做好政策上门服务。打造项目审批直通车服务“全国样板”，以项目审批需求为导向，利用“5G”信息技术，在全省首推“5G”审批直通车，将政策咨询、项目立项、规划、施工、验收等全流程101个事项全部纳入直通车“一对一”精准化服务。

　　新区行政审批服务局实行“班长+代办员+审批员”模式，成立9个直通车服务专班，设置班长、代办员和首席审批员。各审批部门签订授权委托、刻制“2号公章”，将全流程审批权限全部赋予首席审批员，首席审批员可现场直接办结发放许可证照。对于省市区重点项目，新区行政审批服务局推行挂图作战、实时调度，及时研判项目审批进度，将直通车开进项目现场，“一对一”现场解读政策、协调解决各类问题。截至目前，共现场服务项目237个、一线解决问题160个、发证140件次。

　　新区行政审批服务局负责上表示，下一步将以更加强烈的责任担当、更加精准的政策措施、更加过硬的作风能力，深入推行政务服务党建联盟、行政审批社会监督员、“局长进大厅”、“科长走流程”、“听企说”等政务服务创新举措，拓宽政务公开渠道，促进流程优化提升，实现审批再提速、服务再提质、作风再提优，全力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。